近日，我去兄弟学校看望朋友。中午，我们正在办公室闲聊，一高一矮两名男生叫着报告进了门。
        只见矮个儿不停地抽噎着，高个儿拿着条断了脚的凳子。"怎么回事？"朋友问。矮个儿说："他把我的凳脚踢断了。""不是的，老师！"高个儿抢着说，"我在他的座位旁边玩，他叫我''竹竿''，我想给他点厉害瞧瞧，就去踢他的脚，没想到把凳脚踢断了。是他先说我的！"说完还狠狠瞪了矮个儿一眼。"你想说什么？"朋友转向矮个儿。"老师，是他先说我是''矮冬瓜''……""不是，是他先说。"高个儿又抢着说。矮个儿边哭边和高个争论着。朋友静静地看着他们。我站起来想对他们各批几句趁早打发了，朋友却拉我坐下，并对我摇摇手。
        两名学生争论的声音越来越轻，后来竟有点不知所措地看着朋友。"说完了？谁先说绰号老师不追究了。但说绰号是不尊敬他人的表现，你们都说了对方的绰号，犯了同样的错误。别掉眼泪了。你们感到委屈，我看更委屈的是凳子，无缘无故就断了脚。它也在哭呢！你们听听，它在说什么？"显然，两名男生已不象先前那样激动了。他们互相看看都低下了头。朋友又说："凳子是公共财产，损坏了就要赔。教室里贴着赔偿制度，看过了吧？""赔十元。"两名男生轻轻地说。朋友又说："根据责任轻重决定赔钱多少。你们自己去商量吧。老师希望你们能从小做个实事求是的人，把商量的结果告诉老师，好吗？"男生们点点头，一前一后出了门。不一会儿他们又进来了。高个儿说："是我把凳脚踢断的，我赔6元。"矮个儿说："我不该先叫绰号。我赔4元。""好。那就这样。希望你们记住今天的教训。大家都是同学，有了矛盾多想想假如我是对方会怎么样，矛盾就容易解决。如果你们愿继续交朋友，就握握手吧。"男孩们笑了，握手后肩搭肩地出了门。
        从朋友那儿，我领略到了一位教师处理学生纠纷的艺术：
        艺术之一：用足够的耐心倾听学生的诉说。学生有了矛盾往往找班主任，这是他们对班主任的信任。如果我们用粗暴的态度对待，各打五十大板收场，不仅不能从根本上解决问题，而且将失去这份信任，影响今后的工作。耐心地倾听学生诉说是一种冷处理，学生倾吐了委屈，情绪易稳定，这样问题更易解决。
        艺术之二：培养自我教育能力。如朋友让学生想断脚的凳子会说什么、自行分配事故责任，都在引导学生反思自己的行为，认识错误的性质，在反思中培养学生自我教育能力。
        艺术之三：切中要害点明事理。朋友短短的一番话却让学生明确了三点：说绰号是不对的；损坏公物要赔偿；同学间要多为对方着想。这是处理纠纷的关键所在。朋友用了二十几分钟处理了这场纠纷，自己说教的时间不到五分钟，但教育艺术和效果已洋溢和显现其中。
        本文发表在2005年第二期 <!-- Inject Script Filtered -->